Обзор
Прежде чем запустить ИИ-агента в продакшн, важно убедиться, что он отвечает правильно. В этом разделе — два инструмента: Режим учителя для ручного контроля ответов и пошаговые сценарии тестирования через Telegram и Email.
Рекомендуемая последовательность: включите Режим учителя → проведите тестирование через подключённый канал → проверьте каждый ответ → когда качество стабильно, выключите Режим учителя.
Режим учителя
Режим учителя позволяет контролировать все сообщения ИИ-агента перед отправкой клиентам. Агент генерирует ответы автоматически, но ждёт вашего одобрения или редактирования.
Когда использовать: на начальном этапе работы с агентом, при тестировании новых настроек, в чувствительных сферах бизнеса (медицина, финансы, юриспруденция).
Возможности
- Контроль каждого сообщения — ни одно сообщение не уйдёт клиенту без вашего одобрения.
- Редактирование на лету — можно скорректировать ответ перед отправкой.
- Обучение на реальных диалогах — наблюдайте, как агент обрабатывает запросы, и улучшайте промпт.
- Плавный переход к автоматизации — постепенно доверяйте агенту больше диалогов.
Как включить Режим учителя
1
Откройте редактор агента
На главной странице нажмите ✏️ на карточке агента или создайте нового через «+ Создать нового AI Агента».
2
Включите переключатель в шапке
В верхней панели редактора, рядом с именем агента, находится переключатель «Режим учителя» с подсказкой «Сообщения требуют ручного одобрения перед отправкой». Активируйте его.
3
Сохраните черновик или запустите
Нажмите «Сохранить черновик» или «Запустить» в шапке редактора. Режим начнёт работать сразу после сохранения.
Как работать с сообщениями
Когда клиент пишет агенту, ИИ генерирует ответ, но не отправляет его. Вы увидите ответ в разделе «Сообщения» — выберите нужный чат.
Сгенерированные сообщения отмечены:
- Иконкой AI (робот);
- Статусом «Не отправлено» (жёлтый текст);
- Кнопками действий.
Действия с сообщением
| Действие | Описание |
|---|---|
| Отправить | Одобрить и отправить сообщение клиенту без изменений |
| Редактировать и отправить | Изменить текст сообщения перед отправкой |
| Отклонить | Отменить отправку — агент не ответит |
| Перегенерировать | Попросить агента сгенерировать новый вариант ответа |
Когда выключать Режим учителя
| Ситуация | Рекомендация |
|---|---|
| Агент стабильно даёт хорошие ответы 1–2 недели | Можно выключить и перейти к автоматизации |
| Обновили промпт или базу знаний | Включите режим на 2–3 дня для контроля |
| Запуск нового агента | Держите режим включённым до стабилизации качества |
| Работа с чувствительными клиентами | Оставляйте включённым для полного контроля |
Начните с Режима учителя, отслеживайте качество ответов 1–2 недели, затем переключитесь на полную автоматизацию. Если обновили промпт или базу знаний — включите режим на несколько дней.
Чек-лист перед тестированием
Время тестирования: 5–10 минут · Что потребуется: второй Telegram-аккаунт или email-адрес (писать самому себе нельзя)
| Проверка | Как убедиться |
|---|---|
| Коннектор подключён | Настройки → Коннекторы → статус «Активен» |
| Агент создан и привязан | AI Агенты → агент использует нужный коннектор |
| Агент включён | Кнопка ⏻ на карточке горит зелёным |
| Второй аккаунт / email | Для отправки тестовых сообщений |
| Триггеры настроены | AI Агенты → Конфигурация → ключевые слова указаны |
Тестирование с Telegram
После настройки ИИ-агента с Telegram-коннектором проведите полный цикл проверки.
Особенности чатов в Telegram: каждый новый контакт создаёт отдельный чат. Повторные сообщения продолжают существующий. Один контакт = один активный чат одновременно.
1
Отправьте тестовое сообщение
- Откройте Telegram на любом устройстве (используйте второй аккаунт).
- Найдите аккаунт, к которому подключён коннектор (по номеру телефона).
- Отправьте сообщение, содержащее ключевое слово из триггеров.
Пример: «Здравствуйте, мне нужна консультация по вашему продукту»
2
Проверьте ответ агента
- Сообщение появляется в разделе «Сообщения».
- Агент анализирует текст на соответствие триггерам.
- Агент генерирует и отправляет ответ (обычно за несколько секунд).
Критерии успешного ответа
- ✅ Ответ пришёл в Telegram;
- ✅ Ответ соответствует настройкам и промпту агента;
- ✅ Тон и стиль общения корректные;
- ✅ Информация в ответе верная.
3
Протестируйте многошаговый диалог
- Ответьте на сообщение агента из Telegram.
- Убедитесь, что агент продолжает диалог в контексте.
- Задайте разные типы вопросов — проверьте обработку различных сценариев.
4
Повторное тестирование
- Перейдите в «Сообщения» в Leadarr.
- Найдите чат с тестовым контактом.
- Нажмите «Завершить чат» (красная кнопка в правом верхнем углу).
Только после завершения чата агент сможет отвечать этому контакту снова. Пока чат активен — новый чат с тем же контактом не создаётся.
Тестирование с Email
После настройки ИИ-агента с Email-коннектором проведите тестирование, чтобы убедиться в корректной работе.
Особенности чатов в Email: каждое новое письмо с уникальной темой — отдельный чат. Reply продолжает существующий. Один контакт может иметь несколько активных чатов одновременно.
1
Отправьте тестовое письмо
- Откройте любой email-клиент (Gmail, Outlook, Thunderbird и т.д.).
- Напишите письмо на адрес, к которому подключён коннектор.
- Включите в тему или тело письма ключевое слово из триггеров.
Пример: Тема — «Консультация по продукту», текст — «Здравствуйте, расскажите подробнее о вашем решении».
2
Проверьте ответ агента
- Письмо появляется в разделе «Сообщения».
- Агент анализирует содержание на соответствие триггерам.
- Агент генерирует и отправляет ответ на ваш email.
Критерии успешного ответа
- ✅ Ответ пришёл на email;
- ✅ Ответ соответствует настройкам и промпту агента;
- ✅ Тон и стиль общения корректные;
- ✅ Информация в ответе верная.
3
Протестируйте цепочку писем
- Ответьте на письмо агента через Reply (не создавайте новое письмо).
- Убедитесь, что агент продолжает диалог в контексте предыдущих сообщений.
- Задайте разные типы вопросов для проверки различных сценариев.
Новое письмо (не Reply) создаст новый чат. Используйте Reply для продолжения диалога в одном чате.
Когда агент прекращает отвечать
Агент может перестать отвечать в двух случаях:
| Причина | Что делать |
|---|---|
| Достигнут лимит сообщений | Завершите чат и начните новый, или увеличьте лимит в настройках агента |
| Критерии завершения диалога | Агент определил, что цель диалога достигнута. Завершите чат для повторного тестирования |
Устранение проблем
Общие причины
| Проблема | Возможная причина | Решение |
|---|---|---|
| Агент не отвечает | Агент выключен или не привязан | Проверьте статус агента и привязку коннектора |
| Сообщение не появляется в системе | Коннектор отключён или ошибка авторизации | Проверьте статус в Настройки → Коннекторы |
| Агент отвечает некорректно | Промпт или база знаний настроены неверно | Отредактируйте промпт, проверьте базу знаний |
| Агент не реагирует | Нет ключевых слов (триггеров) | Проверьте список триггеров или отключите фильтрацию |
| Повторное сообщение не обрабатывается | Предыдущий чат не завершён | Завершите активный чат в разделе «Сообщения» |
Специфика Email
| Проблема | Возможная причина | Решение |
|---|---|---|
| Письмо не появляется в системе | Ошибка IMAP-подключения или неверный пароль | Проверьте настройки коннектора и пароль приложения |
| Ответ уходит с задержкой | Интервал проверки почты через IMAP | Подождите 1–2 минуты — письма проверяются периодически |