Обзор
Раздел «Клиенты» содержит базу всех контактов, с которыми взаимодействовали ваши ИИ-агенты. Каждый клиент автоматически добавляется при первом обращении через любой канал.
Раздел доступен из левого бокового меню (иконка контактов). На мобильных устройствах — через нижнюю навигацию.
Интерфейс
Страница разделена на две части с регулируемой шириной (280–500 px):
| Область | Описание |
|---|---|
| Список клиентов | Все контакты с поиском и счётчиком (например, «Всего 42 клиента») |
| Карточка клиента | Контактные данные, вкладки и история чатов |
Поиск
Строка поиска работает по:
- Имени клиента
- Email-адресу
- Номеру телефона
- Telegram-username
Карточка клиента
Контактная информация
| Поле | Источник |
|---|---|
| Контактное лицо | CRM, Telegram-профиль или email |
| Email-коннектор или CRM | |
| Телефон | Telegram или CRM |
| Telegram | Telegram-коннектор (username или ID) |
Если поле не заполнено — отображается прочерк «—».
Чаты клиента
В нижней части карточки — все диалоги клиента с заголовком, превью последнего сообщения и датой. Нажмите на чат — откроется соответствующий диалог в разделе «Сообщения».
Действия
| Действие | Описание |
|---|---|
| Поиск | Найти клиента по имени, email, телефону или Telegram |
| Просмотр истории | Все чаты клиента в хронологическом порядке |
| Переход в диалог | Открыть конкретный чат в разделе «Сообщения» |
| Удаление клиента | Кнопка в заголовке карточки — действие необратимо |
Удаление клиента — необратимая операция. Все данные контакта будут удалены. Система попросит подтвердить действие.
Как добавляются клиенты
Клиенты добавляются автоматически при:
- Получении входящего сообщения из Email, Telegram, WhatsApp или Avito;
- Импорте лида из CRM (Bitrix24, amoCRM);
- Загрузке контактов для кампании.
Ручное создание клиентов не поддерживается — контакты появляются только при реальном взаимодействии через подключённые каналы или CRM.
Частые вопросы
Клиент отображается дважды?
Возможно, клиент обращался через разные каналы (например, Email и Telegram). Система создаёт отдельные записи для каждого канала, так как идентификаторы различаются.
Возможно, клиент обращался через разные каналы (например, Email и Telegram). Система создаёт отдельные записи для каждого канала, так как идентификаторы различаются.
Можно ли экспортировать базу клиентов?
На данный момент экспорт недоступен. Используйте CRM-интеграцию для хранения и управления контактами.
На данный момент экспорт недоступен. Используйте CRM-интеграцию для хранения и управления контактами.
Можно ли редактировать данные клиента?
Нет, данные подтягиваются автоматически из каналов и CRM. Для корректировки обновите информацию в источнике.
Нет, данные подтягиваются автоматически из каналов и CRM. Для корректировки обновите информацию в источнике.