Обучение стилю

Обзор

Обучение стилю позволяет настроить манеру общения ИИ-агента так, чтобы он писал в стиле вашей компании. Вместо того чтобы описывать стиль словами в промпте, вы показываете агенту примеры — система анализирует их и создаёт правила стиля.

Где найти: Настройки → Обучение стилю. В правом верхнем углу — выпадающий список агентов. Стили настраиваются отдельно для каждого агента.

Начало работы

1. Перейдите в Настройки → Обучение стилю.
2. Выберите агента из выпадающего списка в правом верхнем углу.
3. Выберите один из двух режимов обучения.
4. Добавьте примеры.
5. Сгенерируйте правила.

Режим 1: Обучение на исправлениях

Вы загружаете пары «до» и «после» — оригинальный текст и вашу исправленную версию. Система анализирует паттерны ваших правок.

Как использовать

1. Нажмите «Добавить пару».
2. В поле «Оригинал» — вставьте исходный текст.
3. В поле «Исправление» — вставьте вашу отредактированную версию.
4. Повторите для каждой пары.
5. Нажмите «Сгенерировать правила».

Что загружать

Когда использовать

• У вас есть история правок и корректировок;
• Стиль сложно описать словами, но легко показать на примерах;
• Вы хотите, чтобы агент учился на ваших реальных корректировках.

Режим 2: Обучение на примерах (Q&A)

Вы загружаете пары «вопрос — ответ»: типичные обращения клиентов и ваши эталонные ответы.

Как использовать

1. Нажмите «Добавить пару Q&A».
2. В поле «Вопрос» — введите типичное обращение клиента.
3. В поле «Ответ» — введите ваш идеальный ответ.
4. Добавьте как можно больше примеров.
5. Система проанализирует стиль и структуру.

Что загружать

• FAQ — частые вопросы и стандартные ответы.
• Удачные переписки — диалоги, которые привели к конверсии.
• Шаблоны — ваши лучшие ответы на типовые ситуации.

Когда использовать

• У вас есть набор эталонных ответов;
• Вы хотите задать конкретные паттерны общения;
• Ситуации в общении достаточно типовые.

Правила стиля

После генерации система создаёт набор конкретных правил для агента. Примеры:

• «Использовать обращение на «вы» с большой буквы»
• «Начинать ответ с приветствия и имени клиента»
• «Избегать канцеляризмов, писать простым языком»
• «В конце письма предлагать дополнительную помощь»

Что можно делать с правилами

Тестирование

1. Нажмите «Тест» на странице обучения стилю.
2. Введите тестовое сообщение клиента.
3. Система сгенерирует ответ с учётом правил стиля.
4. Оцените качество — при необходимости добавьте больше примеров или скорректируйте правила.

Лучшие практики

Частые вопросы