Обзор
База знаний — хранилище структурированной информации о ваших продуктах, услугах и компании. Агенты используют базу знаний для точных ответов клиентам, опираясь на загруженные документы, прайсы и каталоги.
Система работает на технологии RAG (Retrieval-Augmented Generation) — при каждом вопросе клиента агент ищет релевантные фрагменты в базе знаний и использует их для формирования ответа.
Где найти
Настройки → Базы знаний в боковом меню. На странице отображается список всех созданных баз:
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Название | Имя базы знаний |
| Тип | Документы, Таблица или Калькулятор цен |
| Документов | Количество проиндексированных документов |
| Файлов | Количество загруженных файлов |
| Прикреплённые файлы | Имена загруженных файлов |
Создание базы знаний
Нажмите «+ Новая база знаний» — откроется пошаговый визард из 3 шагов.
Выберите тип данных
Документы / Таблица / Калькулятор цен — подробно о каждом типе ниже.
Укажите название
Понятное название — например, «Каталог продуктов 2026», «FAQ для клиентов», «Прайс-лист услуг».
Загрузите файлы
Перетащите файлы в область загрузки или нажмите для выбора.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Форматы | PDF, Word (.docx), TXT, Excel (.xlsx), CSV |
| Максимум файлов | 10 на одну базу знаний |
| Индексация | Автоматическая после загрузки |
Настройте поиск (только для типа «Таблица»)
Выберите колонки, по которым агент будет искать, и стратегию поиска:
- Семантический поиск — быстро и без доп. затрат. Агент ищет ближайшие по смыслу строки.
- ИИ-извлечение — модель сначала разбирает запрос (город, цена, тип…), а потом точечно ищет по таблице.
Три стратегии поиска
Leadarr поддерживает три стратегии работы с данными. Стратегия определяется типом базы знаний, выбранным при создании.
1. Документы — векторный поиск по смыслу
Как работает: система разбивает документы на фрагменты, создаёт векторные представления (embeddings) и при запросе находит семантически близкие фрагменты.
Подходит для:
- Текстовых описаний продуктов и услуг;
- FAQ и баз ответов;
- Регламентов и инструкций;
- Политик и условий работы.
Настройки
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Промпт извлечения | Инструкция, как система интерпретирует документы |
| LLM-провайдер и модель | Выбор модели для обработки запросов |
2. Таблица — структурированный поиск по колонкам
Как работает: система парсит табличные данные и позволяет делать фильтрованные запросы по колонкам, аналогично SQL.
Подходит для:
- Прайс-листов с множеством позиций;
- Каталогов товаров с характеристиками;
- Баз контактов и справочников;
- Любых структурированных списков.
Настройки
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Колонки для фильтрации | По каким колонкам можно фильтровать |
| Строгая фильтрация | Результаты только при точном совпадении |
| Числовые колонки | Колонки с числовыми данными для сортировки |
3. Калькулятор цен — формулы и вычисления
Как работает: для сложных сценариев с числовыми данными — позволяет задать формулы расчёта стоимости, скидок и наценок.
Подходит для:
- Автоматического расчёта стоимости для клиентов;
- Калькуляции смет и коммерческих предложений;
- Данных с зависимостями между параметрами.
Настройки
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Числовые колонки | Определение колонок для вычислений |
| Пользовательские правила | Формулы и правила расчёта |
| Промпт извлечения | Специализированный промпт для числовых данных |
Управление базами знаний
| Действие | Описание |
|---|---|
| ✏️ Редактировать | Изменить настройки, добавить или удалить файлы |
| 🗑️ Удалить | Удалить базу знаний (действие необратимо) |
| 📥 Скачать | Скачать исходные файлы |
Подключение к агенту
- Откройте создание или редактирование агента.
- На шаге настройки промптов найдите поле «База знаний».
- Выберите одну или несколько баз знаний из выпадающего списка.
- Сохраните агента.
Лучшие практики
| Рекомендация | Почему |
|---|---|
| Одна база — один тип данных | Не смешивайте текстовые документы и таблицы в одной базе |
| Актуальные данные | Обновляйте файлы при изменении цен или условий |
| Понятные названия | Помогут быстро ориентироваться при подключении к агентам |
| Проверяйте ответы | После загрузки протестируйте, как агент отвечает на типовые вопросы |
| Прайсы в Excel | Табличный тип лучше обрабатывает структурированные данные с ценами |
Частые вопросы
Ограничений нет. Создавайте столько баз, сколько нужно для разных агентов и сценариев.
Индексация начинается сразу после загрузки. Небольшие файлы (до 10 МБ) обрабатываются за несколько секунд, крупные — до нескольких минут.
Да. Откройте редактирование базы, удалите старые файлы и загрузите новые. Система переиндексирует данные автоматически.