Заявки приходят круглосуточно со всей страны. Агент отвечает сразу, отрабатывает типовые возражения и доводит до консультации.
Пример того, как агент ведёт диалог и что попадает в CRM по его итогам.
Первая линия целиком: от первого ответа до передачи менеджеру готового клиента.
Аудитория распределена по часовым поясам: ответ утром по Москве — это уже поздно.
Длительность, нагрузка, формат, тарифы, рассрочка, налоговый вычет — по вашей базе знаний.
Дорого, нет времени, «а вдруг не потяну» — вашими же аргументами.
Если курс человеку не подходит, лучше сказать сразу, чем получить возврат через две недели.
Доступы, расписание, дедлайны, заморозка — типовая нагрузка, которую агент снимает с кураторов.
Через месяц видно, на чём именно спотыкается воронка.
Запуск занимает 1-2 недели. Настройку берём на себя — от вас нужны данные и доступы.
Структурированное описание курсов и условий.
Топ-20 вопросов и ваши лучшие ответы.
ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, чат на сайте.
Сначала продажи, затем линия поддержки учеников.
Он работает до созвона: отвечает на вопросы, квалифицирует и записывает на конкретное время. Менеджер получает подготовленного человека, а не холодный номер.
Да, и это часто даёт больше, чем продажи: доступы, дедлайны, заморозки — полностью типовые обращения.
Типовые условия — из базы знаний; индивидуальные случаи и споры по оплате уходят человеку.
Да, сценарий тот же: ответы по программам, квалификация и запись на пробное занятие.
Подробные материалы в блоге — с методиками расчёта и примерами.
Механика одинаковая, различаются вопросы клиентов и границы, за которые агент не заходит.
Подключим агента к одному каналу, обучим на ваших переписках и сравним конверсию до и после. Первые 7 дней бесплатно, без карты.
Подключить агента →