Олсис — B2B-поставщик GPU и серверного оборудования. Запросы приходят круглосуточно: юрлица пишут в конце рабочего дня, команды под конкретные проекты inference и training дописывают требования в выходные и в три ночи. Каждая пропущенная заявка — потенциальный контракт, ушедший к конкуренту.
База знаний: железо и условия
Агент знает ассортимент и конфигурации наизусть. Ключевые группы позиций:
- NVIDIA A100 — OEM и стандартные варианты, разные объёмы памяти.
- NVIDIA H200 — флагман под тяжёлые inference и training нагрузки.
- RTX 6000 и профессиональные карты — отдельный пул с наличием.
- Серверы Dell XE9680, Huawei, Supermicro, ASUS — под PCIe 4.0 и 5.0.
- Оперативная память — Samsung и аналоги по запросу.
Отдельный раздел базы — коммерческие условия: безнал, НДС, возможность отсрочки, сроки поставки, шефмонтаж. Агент отвечает по делу и не переспрашивает «уточню у коллег» на стандартные вопросы.
Классификация намерения — ключевое для B2B
В чат поставщика приходят две разные группы людей: покупатели — юрлица, подбирающие железо под задачу, и перекупы, которые пытаются сбросить свою карту или сервер. На первом сообщении эти группы часто выглядят одинаково — короткий запрос по конкретной модели может быть и предложением к покупке, и прощупыванием рынка перед собственным предложением.
Агент разводит их одним уточняющим вопросом в начале диалога: покупатель отвечает естественно и идёт в конфигурацию, перекуп либо уходит, либо раскрывает намерение — и получает короткий вежливый отказ с пояснением формата работы.
Сбор ТЗ, а не переадресация
Серьёзные запросы — это крупные контракты, и на таких сообщениях агент не может ответить «оставьте контакт, мы перезвоним». Клиент ждёт технического понимания с первой реплики.
Агент не собирает конфигурацию за инженера, но задаёт правильные уточняющие вопросы и формирует готовое ТЗ для менеджера:
- Архитектура CPU — AMD EPYC или Intel Xeon, поколение.
- Количество и модель GPU.
- Требование к PCIe — 4.0 или 5.0.
- Сценарий — inference или training.
- Сроки поставки и бюджет.
На выходе менеджер получает не «клиент спрашивает про серверы», а готовую карточку с конфигурацией, сценарием использования, сроками и контактом.
Что это даёт команде
Менеджеры не бегают по всем входящим, а работают со списком карточек, где уже указано что, в какой конфигурации и для чего. Ночные и выходные заявки не уходят конкурентам — клиент в понедельник утром открывает переписку, в которой его запрос уже обработан и ждёт деталей коммерческого.
Отдельно пропадает нагрузка по перекупам: агент отвечает на их сообщения сам, менеджеры вообще не видят этого класса входящих.
В сумме команда работает только с целевыми запросами на крупное железо — остальное агент закрывает в чате, не отнимая внимания у менеджеров.