Образовательный центр «Прогресс» получает весь поток заявок на репетиторов с Авито, по объявлениям вида «Репетитор ОГЭ/ЕГЭ по химии и физике». Преподаватели весь день в уроках, менеджер отвечает в промежутках. Часть учеников находится в Хабаровске, а это +7 часов от центрального времени — пиковая нагрузка приходится на местный вечер, когда в Москве уже глубокая ночь.
Запуск через режим «сообщения на проверку»
Клиент с первой встречи обозначил: «сразу на продакшн не надо, давайте тестовый период и я посмотрю каждый ответ». Это нормальная позиция для репетиторства, где тон общения с родителями — часть продукта.
Запустили агента в режиме, в котором он генерирует ответы, но не отправляет их клиенту автоматически. Каждое сообщение уходит в отдельный чат на проверку — клиент видит реальный диалог с Авито и агентский вариант ответа рядом. Можно одобрить, отправить правленый, или отказаться. Параллельно с этим мы собираем разметку: какие формулировки одобряются, какие переписываются, на что реакция «ужас, убрать».
Через неделю таких итераций промпт и стиль стабилизируются настолько, что можно переводить в автоотправку с пониманием качества — не «наверно, нормально работает», а «мы видели сотню реальных ответов и клиент их принимал».
Что делает агент
Цель — не быть репетитором в переписке, а довести родителя или ученика до записи на бесплатный пробный урок. Первый урок бесплатный — главный конверсионный элемент всей воронки, и агент выходит на него во всех нормальных сценариях.
- Уточняет предмет (ОГЭ или ЕГЭ, химия или физика, или математика) и класс.
- Предлагает формат — индивидуальные занятия или мини-группа, рассказывает разницу.
- Проговаривает бесплатный пробный урок как следующий шаг.
- Запрашивает телефон и передаёт менеджеру центра.
- Корректно отказывает на нестандартное — например, «возьмёте учителем в штат?» → вежливое «центр работает с репетиторами, не с наймом в штат».
Часовые пояса и живой тон
Москва и Хабаровск — разница 7 часов. Если агент отвечает в Москве в 10 утра, в Хабаровске уже 17:00. Шаблонное «доброе утро» в такой ситуации сразу выдаёт машинную природу и ломает ощущение живого собеседника.
Мы завели агенту часовой пояс клиента прямо в системный промпт — приветствия подбираются по местному времени, упоминания «утром / днём / вечером» соответствуют реальному времени того, с кем идёт диалог. Это мелочь, но в репетиторстве, где отношения строятся на доверии, такие мелочи складываются в решение «записаться или нет».
Агент уступает живому менеджеру
Как только в диалог подключается человек из команды центра, агент выходит и больше в этот тред не возвращается до новой сессии клиента. Без этого получается конфликт: менеджер отвечает, агент параллельно присылает свой вариант, клиент получает два разных сообщения подряд и теряет доверие к каналу. У других решений это частая проблема — у Leadarr передача идёт корректно.
Событие «агент уступил живому» отдельно фиксируется в мониторинге, чтобы внешнему клиенту было видно разницу между «агент замолчал правильно» и реальным сбоем канала уведомлений.
Типовые возражения на Авито в репетиторстве
В этой нише есть набор регулярных запросов, которые агент закрывает в одном-двух сообщениях:
- «А сколько стоит?» — цена по формату, сразу с переходом к бесплатному пробному уроку.
- «А к какому репетитору попаду?» — объяснение, что подберут по профилю ученика и целям.
- «Есть ли опыт с конкретным классом ученика?» — ответ по специализации центра.
- «Занимаетесь онлайн?» — да, вариант онлайн/офлайн обсуждается с менеджером после первого контакта.
Агент доводит родителя или ученика до записи на бесплатный пробный урок, менеджер центра подключается уже с телефоном и контекстом диалога. Преподаватели остаются в уроках, первичку на Авито закрывает агент — в режиме, который клиент согласовал сам, сообщение за сообщением.